Conditions Générales de Vente

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute prestation fournie par Hello Mate exclusivement à des clients professionnels (B2B).

2. Description du service

Hello Mate propose un agent IA téléphonique permettant notamment :

• La prise d’appels

• La qualification des demandes

• La prise de rendez-vous

• Le filtrage et la synthèse des appels

• L'exécution de tâches sur des logiciels associés à l'entreprise cliente.

L’IA ne remplace pas intégralement un humain et agit comme outil d’assistance automatisé.

3. Commande et mise en place

Toute prestation débute après validation d’un devis ou d’un accord écrit.
Un frais de lancement peut être facturé en une seule fois.

4. Prix et paiement

• Les prix sont personnalisés et communiqués sur devis

• Aucun prix n’est affiché publiquement

• Paiement possible :

  • en ligne

  • par facture

• Abonnements mensuels ou annuels possibles

5. Engagement et résiliation

• Certaines offres sont sans engagement et résiliables à tout moment

• D’autres offres peuvent comporter un engagement contractuel

• Les modalités exactes figurent dans le devis

6. Absence de droit de rétractation

Les services étant fournis exclusivement à des professionnels, le droit de rétractation ne s’applique pas.

7. Politique de remboursement

❌ Aucun remboursement n’est effectué, quelle que soit la raison.

8. Responsabilité – IA

Hello Mate s’engage à fournir un service fonctionnel, mais :

• L’IA peut produire des réponses imparfaites ou inexactes

• Hello Mate ne garantit aucun résultat commercial

• L’IA n’engage aucune responsabilité humaine

• Le client reste seul responsable des décisions prises sur base des informations fournies par l’IA

Hello Mate ne saurait être tenu responsable :

• d’une perte financière

• d’un manque à gagner

• d’une mauvaise interprétation des réponses de l’IA

9. Force majeure

Hello Mate ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté (panne réseau, prestataires tiers, etc.).

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux belges.